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疫情是实情,但不是借口,尚测服务不打折
发布日期:2020-03-11      浏览次数:333

众所周知的原因,武汉因为疫情的原因封城已经49天了,复工的日子也是一拖再拖,湖北省要求从2月1日延迟至2月10日,再由2月10日延迟至3月11日。今天正好是2月11日,但是,除了那些特殊物资供应保障以及其他一些企业外,大多数企业仍然没有全面复工,这样导致我们设备交货以及服务存在严重的问题。


这是实情,可是,尚测人却不把它当借口而推脱责任而打折服务。


昨天,杭州某客户需要对其电磁振动试验台进行控制系统软件重装,否则,该公司就会因此而不能做试验而影响生产。我们知道,凡是振动台的电脑控制系统(不是按键式的),都是有知识产权的,设备厂家从专业的软件公司定制后再按他们的要求进行使用,控制软件固化在专用电脑里,一机一码,不是软件厂家是不可能重装或移到其他电脑上进行安装使用的。


这台电磁振动台是2015年购买的,已经使用5年了,该客户进行例行保养。疫情期间知道我们是疫情重灾区,肯定没有上班,不好意思“麻烦”我们,就自己处理,不小心把我们配置的专用电脑里的控制软件删掉了,自己重装,结果肯定是装不上,于是“只得”找我们解决。我们告诉他原因后及解决办法:必须要返厂重装软件。他们说:你们武汉疫情隔离在家,没有复工,怎么解决呢?


我说,我们肯定没有上班,去不了公司,工程师也不在,肯定解决不了,我想想其他的办法,争取帮您解决。我知道,我们如果不去解决,一句疫情期间不能出门上班,解决不了,我相信客户也是可以理解的。但是,客户将因此遭受损失!虽然疫情是实情,但不是借口!办法总比困难多!


于是联系到地处广州的软件源头厂家,对方很快答复可以重装系统,只要把电脑及接口卡快递给他们就行。如果方便,把控制箱也一并寄过去,免费帮忙重新维护保养升级一下,整个收费:150元!


虽然有疫情封城隔离不能复工的实际情况,但是我们也不能因为这个理由而不给客户解决设备使用和维修、售后服务问题。客户理解你、不愿疫情期间要求你,那是客户的包容和胸怀,你要为客户解决问题是你责任和承担的问题。


已经5年的设备了,还有售后服务已经是让客户感动,收费如此低廉让客户意想不到!


昨天,客户已经将设备快递去广州了,收到后应该一个工作日完成,当天就能返寄给客户。


对此,客户给了我们一个大大的赞!当然,也要感谢广州的郭总!


当然,对疫情期间耽误交货的客户,我们真诚的报以深深的歉意,一旦疫情过去复工复产了,我们将百倍努力、夜以继日的赶产,力争把损失降到最低!


希望广大客户继续注意疫情防控、做好防护。恭喜那些开工复产了的企业,祝愿广大客户工作顺利、身体安康!

 

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