从切糕事件折射商业人的诚信问题

12月3日网上闹得沸沸扬扬的事情莫过于湖南岳阳发生的切糕事件。事情大致是这样的：岳阳的一村民购买新疆人核桃仁糖果（俗称“新疆切糕”）时，因为语言沟通的问题而发生口角引起冲突，进而发生群殴打斗。事后赔偿了损坏核桃仁糖果约16万，加损坏的摩托车和受伤人员医药费共计20万。16名新疆人被遣返回疆。有网友就戏称，奥巴马宣布，超过万亿的国债将以二百斤切糕的形式归还中国。从这件事情可以折射出现在商业人员存在很多诚信问题以及沟通问题。从切糕事件，到日常的产品销售，特别是工业产品的销售，无不如此，举一个曾经经历的例子。

 

上个月，武汉尚测试验设备有限公司接到客户，需要振动试验台，因为客户做的是不同频率的振动试验，所以我们给客户推荐了可调频的电磁振动试验台。客户在询问了价格后，觉得相较其他的公司价格高，对于我们的价格和方案，甚至公司有些不理解，似乎认为我们价格有水分。过了一段时间后，我们的销售员打回访得知，客户已经购买了其他公司产品。本来以为这件事就这么结束了，谁知几天后后，这个客户竟然主动打过来向我们诉苦。原来，客户对于电磁振动试验台不是很了解，该采购员也是按照公司预算去评估每家公司的产品，结果他们采购了一家公司（价格比较低廉，自称为生产厂家。后来才知道实际上是经销商）的电磁振动台回来后发现只能做一个频率的试验，也就是定频振动试验台，定频的振动试验台价格肯定比变频的要低很多，当然满足不了客户的需要。客户马上找该厂家要求退货、换货，但是因为他们是经销商，且合同已经签了，所以他们不退货、换货。因为这个原因，客户没有办法，只能自认倒霉，买回来一台不能使用的电磁振动台。
 
上面的案例和切糕事件诸多相似，村民不懂新疆人的语言和采购员没搞懂电磁振动台的具体参数要求是一个道理。然后都是糊里糊涂就买了，结果发现和预期的*是两个样子。所以，商业人的诚信是非常重要的，当然买卖双方的沟通更重要。这个电磁振动试验台的销售案例中，严格的讲那家销售的经销商没有大错，由于沟通的问题，或者是客户没有说清楚需求的情况下不退换货也可以。但是，如果客户提到了变频需求而商家为了和我们杀价而刻意隐瞒那就另当别论了。当然，这种情况由于他也是经销商，不是厂家，他根本就没有库存，所以退换货比较麻烦，所以，他也就不退货、换货，导致用户产品闲置。如果是一个负责任的公司，一个有实力的公司，应该是可以为用户解决这个问题的。现在这个磁振动台的经销商当然不可能得到客户的认可了，相反在客户眼里可能就是一个黑商家。

 

由此可见，只有把诚信和产品质量放在*位，充分满足客户需求，我们才能赢得客户的尊重与信赖！