什么样的售后服务是用户Z满意的？

什么样的售后服务是用户zui满意的？当然是不折不扣的按合同要求满足客户、超乎客户的期望、zui后是感动客户。作为一个有一定*的品牌，除了其质量可靠外，必须对其售后做更好的工作，否则，有可能前面的销售部门费了九牛二虎之力打下的市场因为一些服务上的细节问题而得罪客户、弄丢客户，致使其前功尽弃。在销售和市场上，往往一件小事导致满盘皆输的案例比比皆是，比如，昔日三株口服液败于常德事件，不过就是一起小官司而致一溃千里。
我们的生活中也许既是消费者，也是生产者，站在不同的角度有不同的体验和感受。
近日，本人有幸经历了三个品牌的售后服务，得到不一样的服务和感受，当然，这些品牌得到的正能量也是根据它对我的售后服务的质量而有所差别的。
首先是的紫外老化试验箱*品牌——美国Q-lab。我们武汉尚测试验设备有限公司经销其紫外老化试验箱紫外灯管，它的UV-A340、UV-B313等灯管可以说是了，质量可靠和稳定是无容置疑的。但是，凡事不怕一万就怕万一，我们多年来从未出现过、听说过Q-lab灯管会有什么质量问题，这次咱们就中彩了！居然进货回来验收的时候有一支灯管点不亮！按Q-lab一贯的售后制度，如果不是在他们自己生产的紫外老化试验箱上使用的话，他们是不负责售后的，也就是现在有些商家的所谓“离柜概不负责”、“出门自行负责”的味道。当然，Q-lab这么规定，这一是因为他们有自信，二是因为如果不在他们自己的设备上使用的话，大家知道会因为不同的设备使用灯管导致灯管的激发不一样而致使灯管极易损坏，特别是国产的那些试验设备，所以，Q-lab规定只要是在非Q-lab自己的紫外老化试验箱上使用的灯管是不质保的。
那如果这样的话，我们也是冤枉的如六月飞雪！因为灯管我们收到货后总得有个办法检验它是不是运输、储存中出现质量问题吧！Q-lab的原包装很耐冲击和物流公司的野蛮摔压的，我们现场开箱也只能看有没有外观破损、包装有没有重压、重击的现象，而我们也不可能拿着一台Q-lab的原装紫外老化试验箱去物流公司验货吧？一支灯管好几百元的价格不说，关键是我们确实很无辜！所以，我们要求换货。
这时就显示出大公司的风范和处理危机的技巧了！他们经过仔细的询问，充分了解了过程后确认不是我们的问题，加上我们两家公司一直合作愉快，双方的诚信和诚意是有目可睹的，zui后，该公司果断决定：换货！
我认为这种处理，即体现了大公司的信誉与原则，也体现了大公司处理事件的人性化和灵活性，让我信服，我今后给我的用户推荐它的灯管时更有信心了。
第二个案例就是我那台Thinkpad了。有很多朋友都说，你干嘛不买苹果的笔记本呀？我说，我看中Thinkpad，不是需要它有多么炫的外形、多么强大的功能，对于我而言，zui需要的是它的长的电池续航能力，免得我出外办事像其他人带着个砖头一样的电脑还得带着充电器，再就是它一贯的黑色，以及四角四正的外形，是商务人士成熟、稳重、成功的体现，还有它12"的屏、轻薄的造型、稳定的性能，都是我的zui爱，所以，我基本上属于时下的热词“控”族里的“Thinkpad控”,基本上是一年换一台。
还是那句老话：凡事不怕一万就怕万一。这些年都未遇到的问题，又被俺遇到，上前天电池挂了！就是突然电池不能充电了！于是打Lenovo售后，经过流程，比如机号、购买人身份确认后，马上得到的回复是说我的电脑还有69天过免费质保期，现在确认是电池问题，您2天后可以来我们的售后服务部免费更换。马上、手机短信都告知我更换电池在哪里，很方便。
昨天去更换电池，半个小时就搞定了。我很烦有些公司，它们售后服务的时候人员的态度确实很好，但是手续太麻烦，而联想全部过程就是我签了两次字而已，其他的都是条码扫描，更为让我满意的是他们竟然将两块要互换的电池都扫描成实物图片，让我对两块电池的容量、出厂日期等都有直接的对比，因为我“听说”有些品牌拿维修、返修翻新后的电池换给客户，使客户电池使用寿命急剧缩短，所以，我这次也想体验和验证一下，谁知，他们早就准备好了我们备查的资料，我除了感动，就是感动的无话可说。有时候我有被某些品牌的售后折磨要死的感觉！他们让你短时间内把那些什么售后服务条款看透，看透了再签字。而作为消费者呢，哪有时间去看透！再说那些专业术语也搞不懂，此时就想快点走人，就稀里糊涂的签字，zui后有很多因为没有看懂这些条款而出问题的时候消费者倒霉，比如，保险公司的条款、物流公司的那些条款，都复杂的要死，总给人推卸责任的感觉，而联想的这次售后，也是我这么多年来使用联想Thinkpad*的一次出故障、去售后服务，却让我感觉十分的满意。
前天看2012年中国经济年度人物评选中联想公司的杨元庆获奖，我是十分服气的！元庆，我挺你！
第三个案例就不那么愉快了。
今天我去给车做保养，因为是免费保养期外，我知道肯定会收费，但是我确实没有想到会有这么贵！由于不想让这家汽车厂商因为其经销商、4S店的问题而影响它良好的品牌形象，在此我不点名。
比如，换个机油收费接近三百元！它们的维修保养清单上标价：换机油80元，可是真正要换的时候却告知人工、材料费什么的还要二百多。至于保养清单上的一些其他项目，如果全部去做得一千九百多（不知道含不含人工费？）。还有一只车门锁因为小偷撬过，只不过稍微有点变形，还是能正常使用，结果说是维修要怎么怎么的弄，好像很复杂的，反正我也听不懂，也懒得听懂，只听到价格就行，一问价格，还好，没有超过车价！一千六百多（也是不知道含不含人工费）！
我不是职业司机，也不是专业的汽车维修人员，到底多少钱合适我不知道，只是觉得他们“让”我感觉太贵！也许真要这些钱，但是，当时的那现场的气氛让我只想逃，看到他们的接待人员微笑的面孔，我觉得自己有受温柔一刀的感觉。还有它的那个呀，说是要预约，我提前三天每天打几次都占线，也许是我的点子低，只好不约而至。难道就不能多几部？
坦率的讲，这三家公司都是业内做的很好的，但是为什么给我的感受就天差地别呢？我觉得，售后服务一定不要程序麻烦，简单、便捷、是基本的，再就是透明、合理，不能将售后服务作为一次掏客户腰包的手段，那样的服务只会让人望而却步。
希望我们的这些感受能让厂家不断的改进自己的服务，把服务做到实处。虽然这三案例上我们是消费者，可是我们武汉尚测试验设备有限公司也是行业有一定影响力的环境试验设备生产厂家，对于这三个售后服务的案例，我们感同身受，也一直努力的将自己的产品质量和售后服务当成zui重要的环节去做，力争让客户得到的产品、zui满意的服务。