满足客户需求，做客户的好参谋！

Aquafine紫外杀菌灯管为*品牌，其杀菌效果好、使用寿命长等优势让其成为工业净化水行业的，它的市场细分，有杀菌，所谓前端，也有TOC，所谓末端，由于aquafine公司针对不同的杀菌要求、TOC要求而对灯管做了很多标示，比如灯管接口封头颜色的区分、电极的区分，如果是专业人士的话，一眼就能分辨而不会搞错，如果是经常在净化水岗位上工作的操作工也不会搞错的，但是，如果换成是生手就极易搞错，我们这次就遇到这种情况。

上个月我们给邮科院供应Aquafine杀菌灯管、TOC灯管一批，他们给我们的订单就是根据净化器的型号要求配套灯管。我们按要求送去3084LM、17491LM两种灯管，结果我们送货后他们却说17491其实应该为3087LM。于是我们只得重新订货换货！谁知昨天将3087LM送过去的时候发现又错了！因为3087LM为双端单头，而他们的净化器为双端双针的接口，肯定是安装不上去的。看来，只得再次更换！主要原因是客户的使用部门的人提计划时没有写清楚，今天下午我们为了避免再次出错（已经两次啦！）又亲自到他们的净化水车间进行对比，终于搞清楚他们真正需要的是18063！用于TOC，为单头双针结构！

尽管两次更换Aquafine（当然还会有一次！）都是因为客户的原因造成的，使我们多花了几倍的时间和精力、物流费，但是我们仍然没有半点怨言，首先我们认为客户因为信息中间传递环节过多，难免出现问题和偏差，可以理解，而且客户内部的问题如果不去帮他解决也许会导致他们工作延迟；再就是我们也确确实实没有*时间去客户现场指导，为客户做好参谋，我们也是有一定的不足的。

紫外杀菌灯管这件事情的处理我们虽然花了不少时间和精力，但却也让我们在客户心中树立了良好的服务形象，也让客户很感激，这也是我们进一步和他们合作的基础之一。