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满足客户需求,做客户的好参谋!
发布日期:2013-01-16      浏览次数:1388

Aquafine紫外杀菌灯管为*品牌,其杀菌效果好、使用寿命长等优势让其成为工业净化水行业的,它的市场细分,有杀菌,所谓前端,也有TOC,所谓末端,由于aquafine公司针对不同的杀菌要求、TOC要求而对灯管做了很多标示,比如灯管接口封头颜色的区分、电极的区分,如果是专业人士的话,一眼就能分辨而不会搞错,如果是经常在净化水岗位上工作的操作工也不会搞错的,但是,如果换成是生手就极易搞错,我们这次就遇到这种情况。

上个月我们给邮科院供应Aquafine杀菌灯管、TOC灯管一批,他们给我们的订单就是根据净化器的型号要求配套灯管。我们按要求送去3084LM、17491LM两种灯管,结果我们送货后他们却说17491其实应该为3087LM。于是我们只得重新订货换货!谁知昨天将3087LM送过去的时候发现又错了!因为3087LM为双端单头,而他们的净化器为双端双针的接口,肯定是安装不上去的。看来,只得再次更换!主要原因是客户的使用部门的人提计划时没有写清楚,今天下午我们为了避免再次出错(已经两次啦!)又亲自到他们的净化水车间进行对比,终于搞清楚他们真正需要的是18063!用于TOC,为单头双针结构!

尽管两次更换Aquafine(当然还会有一次!)都是因为客户的原因造成的,使我们多花了几倍的时间和精力、物流费,但是我们仍然没有半点怨言,首先我们认为客户因为信息中间传递环节过多,难免出现问题和偏差,可以理解,而且客户内部的问题如果不去帮他解决也许会导致他们工作延迟;再就是我们也确确实实没有*时间去客户现场指导,为客户做好参谋,我们也是有一定的不足的。

紫外杀菌灯管这件事情的处理我们虽然花了不少时间和精力,但却也让我们在客户心中树立了良好的服务形象,也让客户很感激,这也是我们进一步和他们合作的基础之一。

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