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恒温恒湿试验箱用服务打动用户,用品质赢得用户
发布日期:2014-06-30      浏览次数:1228

恒温恒湿试验箱也叫恒温恒湿试验机,或者高低温湿热试验箱,是用于检测材料在各种环境下性能的设备及试验各种材料耐热、耐干、耐寒、耐湿性能,测试和确定电工、电子及其他产品及材料进行高温、低温、交变湿热度或恒定试验的温度环境变化后的参数及性能。。适合电器、电子、仪表、通讯、车辆、塑胶制品、金属、化学、食品、建材、医疗、航天等制品检测质量之用。符合标准:GB/T10586-2006、GB/T2423.1-2008试验A、GB/T5170.5-2008、GB/T2423.2-2008试验B、GB/T2423.3-2006试验Ca、GB/T2423.4-2008。

而作为一家生产性企业,必须具备生产团队和售后服务团队,并将做的产品、zui的服务奉献给客户。秉承这一理念,武汉尚测积极参与恒温恒湿试验箱的售后服务中,特别是外协和委托维修服务。因为武汉地区用户除了购买有我们尚测公司生产的恒温恒湿试验箱、高低温试验箱等产品外,毫无例外的也会购买外地厂家产品,以及本地区经销商的产品,那么,这部分产品的售后服务就存在巨大的问题。因为一台恒温恒湿试验箱一般售价在3~5万之间,外地厂家来武汉售后一次费用和成本较高,他们一般不愿意到客户处售后,有责任心的可能指导,没有责任心的就推三阻四,直到用户无法得到满意解决方案后只能求助本地其他的厂家。还有就是经过经销商销售的产品,因为经销商一般都不是做环境试验设备行业的,自然是不懂设备的,要他们售后也是勉为其难。当然,还有过了质保期厂家不愿意来维修,或者是虽然愿意维修,可是报价过高使得用户不愿意找他们维修。所以,每年夏季恒温恒湿试验箱(包括家用空调等制冷设备)由于环境温度高、设备长期运行散热孔可能堵塞等导致制冷故障多,鉴于以上诸原因,每年求助我们上门维修的客户很多,这既是客户对我们的信任,也是客户无奈之举。

武汉尚测作为一家有影响和责任的企业,当然要担起这个责任,所以,为广大客户提供了不少维修服务。

武汉驿路通光讯有限公司是一家专业的从事光纤通信用光电子无源器件研发、生产和营销的高新技术企业。该公司拥有世界先进的生产、检测和封装设备,专业生产光纤光缆(Optical Cable)、平面光波导器件(FA,PLC,AWG,V-Groove)、熔融拉锥型分路器和波分复用器(FBT Coupler & FBT WDM)、薄膜滤波片式波分复用器(CWDM,FWDM,DWDM)及其他光通信无源器件系列产品,所有产品均严格执行ISO9001&ISO14001质量和环境管理体系进行生产、检测、封装。2013年该公司5年前购买的两台老式恒温恒湿试验箱发生故障,而这两台恒温恒湿试验箱分别为广大和江苏厂家生产,售后自然无法得到保障。

我们接到该公司的报修后马上派人前往查看,及时发现了故障原因,并提供维修方案。由于该公司是流水型生产组织形式,每天的生产和试验是不能间断的,即便维修也得有备用机使用。我们了解情况后急客户之所急,及时的免费提供备用机器供客户使用,首先保证客户的生产和试验不能停下来。再就是由于客户生产车间的特殊原因,不能在车间里进行烧焊等作业,我们又将设备拉回我们工厂维修。

还有一个细节就是客户购买的恒温恒湿试验箱不知何故,居然没有安装脚轮,这样客户在试验室里每次要移动设备十分困难。我们考虑到客户的困惑,也免费为客户安装了运转灵活的脚轮、脚杯。

经过我们精心的维修,zui后这两台设备都很快按客户要求投入生产中,深得客户的赞赏。

没有想到的是,我们去年这个很平常的对外维修业务,居然给客户留下了深深的印象,上周客户要增加一台恒温恒湿试验箱,*时间就将信息告诉我们,并提出面谈,一次面谈即决定购买,并于周五签订合同,完成采购流程。

说实话,我们当初为客户(不光是驿路通)维修设备,仅仅是按我们公司标准的维修、售后流程进行而已,没有刻意为某个客户提供额外的服务而想得到客户的订单的想法,因为我们觉得维修收费已经是客户对我们的回报了,其他的凭客户的判断了。当然,良好的服务必定会得到客户良好的评价,zui后得到客户的回报。

感谢武汉驿路通光讯有限公司试验室及采购部领导们对我司的厚爱,感谢一直孜孜不倦为客户提供服务的我们的同事代工,感谢该项目负责人孙巍。

这个订单也是我司6月份的收官之战,恭喜孙巍夺得6月份收官之战的胜利!

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